Vous avez constaté un dégât dans votre maison de vacances à la suite d’une location Ardennes-étape ? Voici la marche à suivre :
1. Assurez-vous qu’il s’agit bien d’un dégât.
2. Evaluez la valeur du dégât.
Attention : le niveau de franchise varie suivant la capacité de votre maison de vacances
-2 à 9 personnes : 50€
-10 à 25 personnes : 70€
-26 personnes et plus : 100€
Il s'agit d'une franchise anglaise (si le montant est supérieur à la franchise, la totalité du dégât est remboursée)
Pour tout dégât évalué à un montant supérieur à celui de votre franchise :
Introduisez une plainte pour dégât via notre formulaire de contact. Celle-ci sera transmise à notre Courtier en Assurance, Schmatz & Partners. Ce dernier prendra contact avec vous dans le jour ouvrable qui suit l’introduction de votre plainte. Il analysera alors votre demande en détails pour y donner la suite appropriée dans les plus brefs délais.
Attention, votre plainte doit impérativement être introduite dans les 5 jours qui suivent la fin du séjour pour lequel vous avez constaté le dégât.
Pour tout dégât évalué à un montant inférieur à celui de votre franchise :
Nous vous invitons à régler cela, directement et à l’amiable, avec le locataire en faute. Contactez-le donc pour décider, ensemble, du juste montant à déduire de sa caution. Vous trouverez ses coordonnées téléphoniques dans votre espace propriétaire, sous l’onglet « Planning », à la réservation concernée sous le lien « Détails ».
•En cas d’accord, déduisez de la caution la valeur estimée du dégât. ATTENTION : Veillez à encodez le décompte dans les 5 jours maximum qui suivent la fin du séjour pour lequel vous avez constaté le dégât.
•En cas de désaccord, vous ne pouvez pas décider unilatéralement de déduire un montant de la caution. Pour obtenir réparation, il vous faudra alors prouver, en justice, le dommage et la responsabilité du locataire. Tentez donc, à nouveau, d’établir un dialogue avec le locataire afin de trouver un terrain d’entente.
Pour tout dégât de moins de 25€
Nous recommandons vivement à nos partenaires de prendre en charge les frais inférieurs à 25 € et à ne pas les porter à connaissance du locataire. Casser un verre, une assiette, cela peut arriver et fait partie du risque locatif.
Attention : Une fois le dossier clôturé, vous avez 72 heures pour communiquer au locataire les éventuels frais non pris en charge par l’assurance pour les déduire de la caution avec l’accord du locataire.
Comment encoder un décompte de fin de séjour?
Fermeture exceptionnelle : le jeudi 25 décembre le jeudi 01 january
Nous répondrons à vos messages dans les plus brefs délais.
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N’hésitez pas à nous laisser un message vocal afin que nous vous recontactions dès que possible. Pensez à préciser la référence de votre maison, le numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous joindre ainsi que la raison de votre appel.
