Vous avez constaté un dégât locatif dans votre maison de vacances ? Dans ce cas, il vous suffit d’introduire une plainte pour dégât locatif via notre formulaire de contact.
ATTENTION : votre plainte doit impérativement être introduite dans les 5 jours qui suivent la fin du séjour pour lequel vous avez constaté le dégât locatif.
Ci-dessous, la marche à suivre, étape par étape, pour introduire une plainte pour dégât locatif :
•Connectez-vous à votre espace propriétaire.
•Munissez-vous du numéro de réservation pour lequel vous avez constaté un dégât locatif. Vous le retrouverez dans votre espace propriétaire sous l’onglet « Planning ». Pour rappel, vos réservations sont triées par date de séjour.
•Ensuite, retournez sur la page d’accueil, dans le cadre rose intitulé « Besoin d'aide? » à droite de votre écran, cliquez sur « Formulaire de contact ».
•Sous « Ma question concerne », sélectionnez « Une réclamation ».
•Entrez le numéro de réservation pour lequel vous avez constaté un dégât afin que toutes les informations relatives au séjour concerné soient transmises à notre Courtier en Assurance, Schmatz & Partners.
•Endéans les 8 heures ouvrables qui suivent l’introduction de votre plainte, notre courtier reviendra vers vous avec un formulaire de déclaration de sinistre et une demande de documents probants (preuves) pour constituer votre dossier.
•Une fois le dossier complet, c’est-à-dire au moment où le courtier dispose de tous les éléments nécessaires pour se positionner :
•Pour les dossiers dont la valeur des dégâts est inférieure à 5 000 €, notre courtier aura 3 jours ouvrables pour valider l’indemnisation et revenir vers vous.
•Pour les dossiers dont la valeur des dégâts est supérieure à 5 000 €, le délai peut être plus long car il est possible qu’un expert doive intervenir sur place.
•Dans les 5 jours ouvrables qui suivent la décision de notre courtier, le paiement sera effectué sur votre compte bancaire.
Important : le niveau de franchise varie suivant la capacité de votre maison de vacances
-2 à 9 personnes : 50€
-10 à 25 personnes : 70€
-26 personnes et plus : 100€
Il s'agit d'une franchise anglaise (si le montant est supérieur à la franchise, la totalité du dégât est remboursée) Attention : Une fois le dossier clôturé, vous avez 72 heures pour communiquer au locataire les éventuels frais non pris en charge par l’assurance pour les déduire de la caution avec l’accord du locataire.
Fermeture exceptionnelle : le jeudi 25 décembre le jeudi 01 january
Nous répondrons à vos messages dans les plus brefs délais.
Vous souhaitez nous appeler concernant une réservation/un séjour ? Tapez 1, afin de parler à un agent de notre Customer Service.
Vous souhaitez nous contacter concernant une demande qui ne concerne pas une réservation/un séjour ? Tapez 2 afin de parler à un agent de notre Host Success Team.
Vous rencontrez un problème technique avec votre Espace Propriétaire ? Tapez 3 afin de parler à un agent de notre Host Success Team.
Le service concerné est temporairement indisponible ?
N’hésitez pas à nous laisser un message vocal afin que nous vous recontactions dès que possible. Pensez à préciser la référence de votre maison, le numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous joindre ainsi que la raison de votre appel.
