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Installée à Stavelot, Ardennes-étape jouit du statut de leader du marché des maisons de vacances en Ardenne. www.Ardennes-Etape.com a pour ambition de toujours proposer aux vacanciers une offre inspirante qui répond à leur besoin de confort, de qualité et d'activités conviviales.

A ce jour, la société compte une quarantaine de jeunes collaborateurs, multilingues, passionnés par les nouvelles technologies et la valorisation des Ardennes. Avec eux, Philippe Neumann, CEO, a pour ambition d'animer une entreprise innovante et porte-drapeau du développement économique et responsable du tourisme de qualité en Ardenne.

Ainsi, Ardennes-Etape promeut l’excellence par l’innovation, l’expertise et l’interdisciplinarité, le tout dans une ambiance conviviale où la cohésion d'équipe, l’agilité, et l’ouverture d’esprit soutiennent la performance.

Pour continuer à booster son déploiement, notre société est à la recherche d’un(e)

  • Data Analyst H / F

    Notre société est à la recherche d’un(e)

    Data Analyst H / F

    Pour ceux qui veulent rassembler, Ardennes-étape est l’organisateur de séjours qui vous garantit une expérience mémorable, proche de chez vous car Ardennes-étape et seulement Ardennes-étape vous connecte avec passion à ce que l’Ardenne a de mieux à vous offrir.

    Langues :

    • Français : native speaker ou excellente maitrise orale et écrite
    • Anglais/Néerlandais : La maitrise d’une langue supplémentaire est un atout

    Le Job :

    • Au sein de l’équipe Digitale, le Data Analyst a une compréhension fondamentale de la modélisation des données et de l’analyse statistique. Il/Elle est – ou travaille en étroite collaboration avec – un expert métier pour soutenir les différents départements, processus ou fonctions de l’entreprise. .
    • Il traduit les demandes métier en produit data (rapport, modèle, analyse ad-hoc, extract…)
    • Il prépare des rapports pour le métier en utilisant des données pertinentes, et forme les utilisateurs
    • Il collabore avec le Scientist et l’Engineer pour concevoir les modèles de données ‘reporting’ qui serviront au self-service des utilisateurs finaux
    • Il crée une documentation appropriée des éléments de reporting

    Profil :

    • Expérience dans la traduction de besoins métiers en demandes ’data’
    • Maîtrise d’un outil de visualisation (ex. Power BI)
    • Capacité à traduire des analyses chiffrées en leviers actionnables (Storytelling)
    • Bonnes connaissances de SQL
    • Bonne compréhension du métier
    • Expérience dans la modélisation de données (ex. Kimball)
    • Capacité à proposer des idées innovantes et à challenger l'existant : sens de l’initiative et un certain degré d’autonomie sont essentiels
    • La connaissance de l’Ardenne est un atout

    Ce qu’Ardennes-Etape te propose :

    • Un travail dans une société en développement permanent
    • Un contrat temps plein à durée indéterminée
    • Un véhicule de société et des conditions salariales attractives
    • Des avantages extra-légaux (assurance hospitalisation, chèques-repas, éco-chèques,…)
    • Des formations
    • Un cadre de travail exceptionnel, sain, agréable et dépaysant, immergé en pleine nature

    Intéressé(e) ?

    Transmets ton CV et une lettre de motivation uniquement par mail à Bérangère Delatte (mynewjob@ardennes-etape.com). Objet du mail « DATAt ». Au plaisir de nous rencontrer

    Ardennes-étape Avenue Constant Grandprez 29 B-4970 Stavelot www.Ardennes-Etape.be

  • Host Support Advisor (Senior)

    Notre société est à la recherche d’un(e)

    Host Support Advisor
    (Senior)

    Pour ceux qui veulent rassembler, Ardennes-étape est l’organisateur de séjours qui vous garantit une expérience mémorable, proche de chez vous car Ardennes-étape et seulement Ardennes-étape vous connecte avec passion à ce que l’Ardenne a de mieux à vous offrir.

    Ta mission au sein de la Host Support Team :

    Ensemble avec tes collègues, tu te sens boosté par l’idée de créer une expérience de support unique sur le marché. Afin de réaliser cette mission:

    • Tu gères les demandes et questions de nos 2000 propriétaires de façon empathique, didactique et organisée
    • Tu t’assures que les clarifications et les réponses apportées le soient dans le respect notre « Service Level Agreement »
    • Tu identifies et qualifies les inadéquations et le décalage possible entre la vision et la réalité du service
    • Tu développes et implémentes des pistes d’amélioration et d’optimisation au niveau des outils, des process et du contenu
    • Tu participes à la conception et au roll out de nouveaux services en collaboration avec l’équipe « Host Success »

    Ce que nous recherchons :

    • Un « Customer Service Advisor» dans l’âme
    • Une solide expérience dans le domaine du « Customer Support » via tous les canaux de communication
    • L’aisance dans l’utilisation des outils digitaux - Power User pour l’outil de Service Management (Freshdesk)
    • Excellentes capacités rédactionnelles : réponses prédéfinies, base de connaissances, FAQ...
    • Capacité d’analyser les processus existants et d’identifier des pistes d’amélioration à proposer
    • Attitude « can do » en mode « agile »
    • Capacité d’appréhender la réalité business globale d’une organisation et d’en tenir compte dans son activité day tot day
    • Expérience pratique en “écoute active” et en négociation

    Education et Expérience :

    • Minimum 10 années d’expérience dans un service similaire
    • Orientation sectorielle : expérience dans les services B2C
    • Une expérience en eCommerce ou tourisme est un avantage
    • Français : native speaker ou C1 minimum
    • Néerlandais : B2 minimum

    Ce qu’Ardennes-étape te propose :

    • Une expérience de travail dans une société en développement et renouvellement permanent
    • La possibilité de participer activement à un projet d’entreprise aux valeurs locales et humaines
    • Un cadre de travail exceptionnel au cœur de l’Ardenne
    • L’intégration dans une équipe jeune orientée innovation
    • Un contrat temps plein à durée indéterminée
    • Des avantages extra-légaux (voiture de société, assurance hospitalisation, chèques-repas,?éco-chèques,…)
    • Des formations?

    Intéressé(e) ?

    Transmets ton CV et une lettre de motivation uniquement par mail à Bérangère Delatte (mynewjob@ardennes-etape.com). Objet du mail « Host Support ». Au plaisir de nous rencontrer

    Ardennes-étape Avenue Constant Grandprez 29 B-4970 Stavelot www.Ardennes-Etape.be

  • Directeur / Directrice Finances

    Notre société est à la recherche d’un(e)

    Directeur/Directrice Finances
    (Copilote au sein de la Management Team)

    Pour ceux qui veulent rassembler, Ardennes-étape est l’organisateur de séjours qui vous garantit une expérience mémorable, proche de chez vous car Ardennes-étape et seulement Ardennes-étape vous connecte avec passion à ce que l’Ardenne a de mieux à vous offrir.

    Mission :

    • Agir en tant que « Business Partner Finance » pour l’ensemble des équipes et soutenir ainsi le déploiement stratégique de l’entreprise
    • Nourrir des réflexions stratégiques et tactiques en développant des informations et indicateurs quant à la performance de l’entreprise
    • Aider à développer des business cases pour des initiatives stratégiques
    • Soutenir le développement de la stratégie de pricing pour de nouveaux services
    • Organiser et compiler le processus budgétaire
    • Réaliser le forecasting et le reporting ( tant chez Ardennes-étape qu’envers l’actionnaire)
    • Superviser la comptabilité et la gestion administrative au sens large
    • Organiser tous les thèmes de « Compliance » de manière transversale
    • Être le leader d’une équipe de 4 personnes
    • Gérer les relations avec les banques, assurances, payment providers et auditeurs

    Profil et Compétences :

    • Tu t’identifies avec la mission de l’entreprise bien au-delà des aspects financiers et administratifs
    • Tu vis la vision du « Finance Business Partner » qui challenge le statu quo de l’entreprise de manière pédagogique et collégiale
    • Tu passes aisément d’une réflexion structurée à une attitude agile
    • Tu es analytique et rigoureux tout en étant capable d’avoir un raisonnement collectif
    • Tu communiques avec aisance ; tu aimes faire parler les chiffres
    • Tu maitrises les processus financiers de bout en bout
    • « Hands on » - quand nécessaire, tu es le backup pour la comptabilité
    • Organiser tous les thèmes de « Compliance » de manière transversale
    • Tu maitrises les outils suivants : ERP, BI, MS Excel, MS PPT (la maitrise d’un outil planning et budgeting est un plus)
    • Maitrise des langues suivantes :
      • Français : native ou C1
      • Anglais : C1

    Education et Expérience :

    • Diplôme universitaire en économie ou finances
    • Minimum 8 années d’expérience dont min 4 ans en contrôle de Gestion / FP&A
    • Expérience en gestion d’équipe
    • Orientation sectorielle : expérience solide dans les services B2C (expérience en eCommerce ou tourisme est un avantage)

    Ce qu’Ardennes-étape te propose :

    • Une expérience de travail dans une société en développement et renouvellement permanent
    • La possibilité de participer activement à un projet d’entreprise aux valeurs locales et humaines
    • Un cadre de travail exceptionnel au cœur de l’Ardenne
    • L’intégration dans une équipe jeune orientée innovation
    • Un contrat temps plein à durée indéterminée
    • Des avantages extra-légaux (voiture de société, assurance hospitalisation, chèques-repas, éco-chèques,...)
    • Des formations

    Intéressé(e) ?

    Transmets ton CV et une lettre de motivation uniquement par mail à Bérangère Delatte (berangere.delatte@ardennes-etape.com). Objet du mail « CFO candidature ». Au plaisir de nous rencontrer

    Ardennes-étape Avenue Constant Grandprez 29 B-4970 Stavelot www.Ardennes-Etape.be

  • Front-end developer M / W

    In order to further support its growth, our company is looking for a

    Front-end developer M / W

    For those who want to get people together, Ardennes-Etape is the trip planner that will ensure an outstanding experience, close to your home, because Ardennes-étape and only Ardennes-étape will connect you with passion to the best the Ardennes can offer

    Profile :

    Hard skills :

    • Must have:
      • Strong understanding of JavaScript (ES2015+)
      • Strong practical experience with React development
      • Knowledge of Nextjs
      • Ability to design and build applications using client side technologies
      • Strong experience in both development and maintenance projects
      • Knowlegde in component design
      • Ability to take responsibility for personal technical quality standards within the project team.
      • Deep understanding of modern testing methodologies, tools and practices.
      • Understanding of Git.
      • Experience with REST API’s-
    • Nice to have:
      • Knowledge of Vue.js is a plus
      • Experience with State management.
      • Experience with Typescript.
      • Experience with Serverless architectures
      • Experience with continuous integration and deployment (CI/CD)
      • Knowledge of HTML and CSS
    • Soft skills :
      • Team spirit
      • Proactive attitude
      • Ability to understand and keep in mind business challenges, constraints and objectives (customer centric mindset)
      • Open to explore and learn exitsting or emerging technologies + willingness to share this knowledge with the team
      • Open to receiving and providing feedback
      • Capable of making strong technical decision when required

    Ardennes-Etape offer :

    • A job in a company in constant evolution
    • Un full-time permanent contract
    • An attractive compensation package (including a company car, hospitalisation insurance,…)
    • Trainings
    • Great place to work

    If you wish to work in a young and dynamic team, send your resume and cover letter to Bérangère Delatte (mynewjob@ardennes-etape.com – mail object beginnig with : « DEV »)

    Ardennes-étape Avenue Constant Grandprez 29 B-4970 Stavelot www.Ardennes-Etape.be

  • Customer service Advisor H/F – NL/FR

    Ardennes-étape recherche un(e)

    Customer service Advisor H/F – NL/FR
    Orientation client – Communication interpersonnelle - Négociation

    Le Job au sein du département « Brand and Guests » :

    Le département Brand & Guests agit comme le visage de l’entreprise vis-à-vis du public locataires, avant, pendant et après séjour. L’équipe Guests est le contact direct avec les locataires pour répondre à leurs questions ou pour fournir un support supplémentaire si nécessaire. Une partie du job sera dédié au conseil et à la vente de séjours via le téléphone, le livechat et les mails. Une autre partie, sera orientée « satisfaction client » avec le suivi d’enquêtes de satisfaction et le traitement de plaintes éventuelles.

    La pratique courante du français et du néerlandais est indispensable ; le travail se décline dans les deux langues au quotidien.

    Profil :

    • Perception des enjeux liés à l’attitude « customer centricity »
    • Capacité d’être au service du client tout en restant au service des objectifs d’entreprise
    • Familiarité avec les outils de communication à distance comme le téléphone, livechat et mails
    • Capacité de gérer plusieurs canaux entrants simultanément
    • Facilité pour s’auto-organiser et de s’adapter en fonction des besoins de l’équipe
    • Compétences en communication interpersonnelle - qualité d’écoute active et de reformulation
    • Expérience en gestion de contentieux est un atout

    Ce qu’Ardennes-étape te propose :

    • Un travail dans une société en développement permanent
    • L’intégration dans une équipe jeune orientée innovation
    • Un contrat temps plein à durée indéterminée
    • Des avantages extra-légaux (assurance hospitalisation, chèques-repas, éco-chèques,...)
    • Des formations

    Intéressé(e) ?

    Si tu veux travailler avec une équipe jeune et dynamique dans un environnement professionnel unique, envois ton CV et une lettre de motivation uniquement par mail à Bérangère Delatte (mynewjob@ardennes-etape.com). Objet du mail « Customer advisor »

    Ardennes-étape Avenue Constant Grandprez 29 B-4970 Stavelot www.Ardennes-Etape.be

  • Stagiaire E-marketing (H/F)

    Ardennes-étape offre :

    Un stage en e-marketing au sein d'une équipe de communication jeune et dynamique. Participation active dans la création d'une communication 360° avec un focus sur la communication en ligne. Gestion autonome de missions sous-jacentes aux plus grands projets.

    Période et durée du stage

    4 à 12 semaines (à définir avec l'étudiant)

    Profil de l’étudiant

    • Étudiant en sciences de la communication/ journalisme/marketing et ayant un certain intérêt pour le contenu multimedia, le journalisme en ligne et les nouveaux media.
    • L'étudiant doit être au minimum en deuxième année de formation.
    • Très bonne rédaction, très bonne rédaction web.
    • Créatif, volontaire, dynamique. Bonne communication orale.
    • La connaissance dans le monde du web, expérience probante dans l'utilisation d'internet.
    • La connaissance des Ardennes et de la Wallonie est un plus.
    • La connaissance du français est un plus, avoir un certain intérêt pour une autre langue nationale est requis.

    Votre stage

    • Copywriting pour Ardennes-étape&Community management dans le respect des spécificités de support, du SEO, de la culture de l’entreprise et de sa stratégie de communication.
    • Participation active dans la création des ‘newsletters’(des idées graphiques, le contenu, les pages, écrire des textes et la réalisation des reportages,...)
    • Collaborer à l'élaboration de campagnes marketing : e-mailing, campagne online (banner, social media...) , journées de presse, enregistrements télévisé, mise au point des plannings des équipes promotionnelles, etc.
    • (...) selon les compétences de l'étudiant.

    Intéressé(e) ?

    Si tu veux partager ton sens du leadership et travailler avec une équipe jeune et dynamique dans un environnement professionnel unique, envois ton CV et une lettre de motivation uniquement par mail à Bérangère Delatte (mynewjob@ardennes-etape.com)

    Ardennes-étape Avenue Constant Grandprez 29 B-4970 Stavelot www.Ardennes-Etape.be